Politique d’expédition

Chez CheerfulTouch, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Les articles endommagés, incomplets ou retournés dans un état impropre à la revente ne pourront pas être acceptés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

2. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, notamment :

  • Les parfums, cosmétiques ou produits de beauté ouverts,

  • Les produits personnalisés,

  • Les cartes cadeaux.

3. Options de remboursement

Une fois le retour validé par notre équipe qualité, vous pourrez choisir entre :

  • Un avoir valable sur notre boutique en ligne,

  • Un échange contre un autre article de valeur équivalente ou supérieure (dans ce cas, un éventuel complément restera à votre charge).

4. Modalités de remboursement

Si un remboursement doit être effectué (dans le cas d’un produit non conforme ou d’une erreur de préparation), celui-ci sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à contactcheerfultouch@gmail.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi du colis.

  3. Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous vous enverrons un email de confirmation pour valider l’avoir, l’échange ou le remboursement.

6. Délais de traitement

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception de votre colis.